לקוח שאינו מרוצה מסיבה מסוימת הוא בעיה, לקוח שאינו מרוצה למרות שהוא לא מצליח לשים את האצבע על זה, גרוע יותר. רוב הסיכויים שלא היה שיתוף פעולה, תקשורת ונקודות בקרה, לא היה תהליך מוסכם או מוגדר ברמת הפירוט הנדרשת. אסטרטגיית התוכן השתבשה כבר מההתחלה. אם זה מה שאתם חושבים, מה דעתכם על ההפך? איך אפשר להעריך תוכן בלי עיצוב? בלי טיפוגרפיה, בלי צבעים, בלי פריסה, בלי סגנונות, כל הדברים האלה שמעבירים את האותות החשובים שמעבר לטקסטואלי גרידא, היררכיות של מידע, משקל, דגש, הדגשות עקיפות, סדרי עדיפויות, כל הרמזים העדינים שיש להם גם משיכה ויזואלית ורגשית לקורא.